История компании

Транспортный чат-бот Александра, разработанный на AI-платформе группы компаний ЦРТ, стал лауреатом премии CX World Awards в номинации «Лучший клиентский опыт» среди крупных компаний с более 1 000 сотрудников.

Диалоговый ассистент платформы Финуслуги Московской биржи, разработанный совместно с группой компаний ЦРТ, победил в премии Digital Leaders Award в номинации «Проект года в бизнесе». Ассистент доступен в различных каналах и консультирует клиентов по целому спектру продуктов платформы Финуслуги.

Документ подписали старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие» Сбербанка Андрей Белевцев, член правления – исполнительный директор СИБУРа Василий Номоконов и генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский. Использование искусственного интеллекта позволит промышленным компаниям значительно повысить производительность и конкурентоспособность.

Конкурс проводился Минпроминформатизации Китайской Народной Республики совместно с Мипромторгом России в целях демонстрации выдающихся проектов и обмена практиками между членами БРИКС. Группа ЦРТ представила решение «AI-ассистент инженера-диагноста» в треке «Интеллектуальное производство». Это решение — один из первых российских экспериментов по внедрению нейросетевой модели GigaChat в промышленности.  Проект реализован в рамках сотрудничества ЦРТ, Сбера и СИБУРа.

Группа компаний ЦРТ разработала Voice2X — универсальную платформу, которая является фундаментом для интеграции голосового ввода в любые бизнес-процессы крупного бизнеса и может быть адаптирована под различные отрасли. На основе платформы, впервые на рынке, создан продукт для голосового ввода в промышленности. Первая демонстрация решения состоялась на конференции ЦИПР-2024 в Нижнем Новгороде.

SpeechXplore позволяет анализировать коммуникации с клиентами во всех каналах: по телефону, в чатах, e-mail, социальных сетях, очные обращения с любым числом говорящих. Решение имеет простой и понятный интерфейс — позволяет получать данные о динамике основных показателей клиентского сервиса уже с первого экрана системы.

Группа компаний ЦРТ разработала мобильного голосового обходчика — решение на основе искусственного интеллекта для автоматизации регламентных работ и техосмотров на транспортных объектах различных отраслей. AI-решение поддерживает работу на компьютерах или планшетах специалистов, упрощает регламентные работы за счет голосового заполнения форм, отчетов и чек-листов.

Группа компаний ЦРТ разработала AI-решение для обслуживания транспортных объектов. Завершено внедрение мобильного голосового обходчика в компании «ФосАгро», это первое в стране масштабное применение голосового ввода информации на железнодорожном транспорте. Ассистент на основе искусственного интеллекта позволяет специалистам «ФосАгро» заполнять результаты осмотра вагонов голосом.

Внедренное решение помогает проводить глубокий анализ обслуживания клиентов и проверять различные гипотезы для принятия своевременных управленческих решений и совершенствования клиентского опыта в компании.

Диалоговый ассистент доступен по телефону, на сайте, в личном кабинете, мобильном приложении и консультирует клиентов по ключевым тематикам проекта Финуслуги Московской биржи.

Столичные врачи активно используют искусственный интеллект. С помощью голосового ввода Voice2Med было заполнено уже более 400 тысяч медицинских протоколов. Экономия времени врачей за счет использования голосового ввода увеличилась с 22% до 30%.