SpeechXplore

Программный комплекс для анализа коммуникаций

Продукт на основе искусственного интеллекта для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций


Телефон


Чаты


Ассистенты и боты


E-mail



Социальные сети



Иные источники
взаимодействия
(включая очные)

Функциональные возможности

  • Анализ многоканальных записей из любых источников
  • Онлайн аналитика и анализ импортированных данных
  • Анализ диалогов и полилогов в тексте и голосе
  • Вариативность и гибкость поиска и фильтрации
  • Встроенные инструменты анализа на базе LLM-моделей
  • Настраиваемые КВП для отслеживания

 

  • Открытые возможности интеграции с внешними источниками: CRM-системами, BI-системами, базами данных и пр.
  • Оптимизированное использование технических ресурсов для хранения и обработки данных
  • Импортозамещенный продукт: совместим с различными базами данных (Lucene, Pangolin, Postgres и пр.)
  • Управление полномочиями пользователей

РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ

Клиентский опыт (СХ)

  • Оперативный мониторинг причин обращений и выявление тенденций
  • Работа с негативом в текущем диалоге
  • Персонализация взаимодействий
  • Выявление триггеров негатива и провокаций
  • Контроль качества обслуживания
  • Прогнозирование потребностей

Операторский опыт (АХ)

  • Получение данных для управления нагрузкой и компетенциями сотрудников
  • Улучшение операторского опыта
  • Ассистирование оператору, помощь неопытным операторам

Безопасность

  • Выявление паттернов и предотвращение мошенничества
  • Фиксация и прогнозирование* событий и отклонений
  • Предиктивная аналитика: нагрузка, пики, сбои и пр.

*зона развития продукта

 


Рост LTV клиента, управление его лояльностью и жизненным циклом


Оптимизация затрат и стабильно работающий высоконагруженный контакт-центр

Легкое облачное AI-решение для анализа речи


 

Улучшайте клиентский опыт, оптимизируйте процессы обслуживания и масштабируйте успех

Библиотека продукта

Карта сайта

Продукты

Партнёрам