Виртуальный ассистент Службы «122»

 


Ведет живой и естественный диалог
Работает 24/7

Повышение доступности

медицинской помощи
и скорости обработки обращений граждан

Сокращение
времени

ожидания ответа
на линии

Сокращение нагрузки

на операторов

Сокращение бюджетов

на содержание контакт-
центра и обучение
новых операторов

 

Функциональные возможности

  • Обработка типовых обращений без участия операторов
  • Исходящие обзвоны по заданным сценариям
  • Простые интерфейсы для самостоятельной работы
  • Верификация по голосу

Области применения

  • Автоматизация обслуживания обращений граждан на Единую
    региональную информационно-справочную службу 122
  • Мониторинг состояния пациентов, требующих наблюдения
  • Опросы населения о качестве оказанных услуг

БАЗОВЫЕ СЦЕНАРИИ


Исходящие звонки

  • Напоминание о записи на прием с возможностью переноса или отмены
  • Приглашение на вакцинацию или диспансеризацию
  • Обзвон с целью мониторинга состояния пациентов, требующих наблюдения
  • Опросы населения о качестве оказанных услуг

 


Обработка входящих обращений

  • Вызов врача на дом
  • Консультации по вопросам получения медицинской помощи
  • Получение результатов лабораторных исследований
  • Жалобы по вопросам организации медицинской помощи
  • Информация о правилах вакцинации от COVID-19

Преимущества системы 

  • Общение на естественном языке: понимание спонтанной речи, управление перебиваниями
    и паузами, устойчивость к шумам, реалистичный синтез речи
  • Модели распознавания речи, адаптированные под медицинскую терминологию
  • Работа с входящими обращениями и исходящими вызовами
  • Работа в голосовых (колл-центр) и текстовых каналах обслуживания
  • Готовые интеграции с медицинскими информационными системами (МИС)
  • Сервис может быть развернут в Облаке или On-prem — на серверах Заказчика

Библиотека продукта

Карта сайта

Продукты

Партнёрам