История компании

Проект внедрения речевой аналитики для совершенствования обслуживания клиентов контактного центра МегаФона признан лучшим в номинации «Эффективное применение технологий» на СX WORLD AWARDS — крупнейшей профессиональной премии в индустрии клиентского опыта.

Три года подряд группа ЦРТ сохраняет позиции в ТОП-3 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений по версии CNews Analytics.

Группа компаний ЦРТ заняла первое место в номинации «Компания-разработчик решений для банков и финансовых компаний» национальной премии инноваций и достижений банковской отрасли FINAWARD.

По результатам исследования ИИА TelecomDaily, группа ЦРТ выделена в качестве лидера рынка речевой аналитики по доле выручки в On-Premise-внедрениях крупного бизнеса.

Группа компаний ЦРТ представила новую версию «Визирь.СКУД» — биометрическую систему контроля и управления доступом, которая позволит работать в полном соответствии с современным законодательством, в том числе — Федеральными законами 149, 152, 572. Первая демонстрация новой версии состоялась на выставке Securika, которая проходит 11-14 апреля в Москве.

Цель соглашения — признание эффективности совместной работы, наращивание сотрудничества для развития ГИС ЕБС с помощью технологий биометрии, развитие технологий антиспуфинга — защиты лицевой и голосовой биометрии от различных типов атак, включая дипфейки, а также консолидация усилий по развитию новых сервисов. Меморандум подписан на конференции ЦИПР, которая проходит в Нижнем Новгороде.

Специалисты Центра Алмазова с помощью технологии голосового ввода Voice2Med заполнили более 17 000 медицинских протоколов при лучевой диагностике.

Группа компаний ЦРТ и компания «Специальные технологии контроля» («СТК») представили медицинский предрейсовый комплекс — решение для прохождения удаленных медицинских осмотров на основе биометрической идентификации. Впервые демонстрация разработки состоялась на Промышленно-энергетическом форуме TNF, который проходит в Тюмени и объединяет более 9000 профессионалов энергетической сферы.

Группа компаний ЦРТ расширила возможности мультимодальной биометрической платформы — адаптировала ее для работы на базе отечественной операционной системы Astra Linux 1.7 от группы компаний «Астра».

Группа компаний ЦРТ и «РЕД СОФТ» подтвердили совместимость и корректность работы программного обеспечения Voice2Med с операционной системой РЕД ОС.

Группа компаний ЦРТ представила новый продуктовый релиз Voice2Med. Теперь возможности Voice2Med значительно расширены — к имеющимся словарям врача общей практики и педиатра, рентгенолога КТ, МРТ, патоморфолога, врача ультразвуковой диагностики и эндоскописта, кардиолога, хирурга и стоматолога добавлен новый словарь медицинских терминов — словарь онколога.

Эксперименты по использованию больших языковых моделей, включая GigaChat, в речевой аналитике и диалоговых ассистентах проводятся для изучения возможностей их применения в контактных центрах с целью ускорения и упрощения типичных процессов. Лучших результатов удается достичь за счет комбинации возможностей LLM, экспертизы и опыта работы с речевыми технологиями в бизнесе.

Группа компаний ЦРТ вывела на рынок SpeechXplore — новое отечественное решение для обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами в контактных центрах с использованием передовых технологий обработки речи, в том числе нейросетевой модели GigaChat.

Группа компаний ЦРТ представила новый релиз Нестор.BRIEF. Среди ключевых обновлений – внедрение технологии диаризации речи (разделения спикеров), которая позволяет выделять реплики до 10 спикеров, формируя протокол с указанием кому какая реплика принадлежит, а не общий массив всего сказанного. Внедрение решения позволит как минимум вдвое сократить время на подготовку протоколов.

Благодаря технологиям речевой аналитики группы ЦРТ удалось улучшить ключевые показатели клиентского опыта в контактном центре «Центра корпоративных решений» Сбера.

Одно из самых масштабных внедрений виртуальных ассистентов для железнодорожных компаний – проект реализации роботов в ОАО «РЖД» на основе AI-платформы группы ЦРТ для автоматизации коммуникаций. Технологические возможности платформы ЦРТ позволяют масштабировать решения, в перспективе оптимизируя коммуникации более 700 000 сотрудников.

ПАО «Ростелеком» улучшает клиентский опыт и эффективность работы контактного центра с помощью речевой аналитики группы ЦРТ в большинстве своих макрорегионов.

Система компьютерного зрения, разработанная в ЦРТ, внедрена на 27 спортивных стадионах и ледовых аренах, используется на 250 объектах транспортной инфраструктуры: метро, транспортно-пересадочных узлах, авто- и железнодорожных вокзалах. Применяется в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Нижнем Новгороде, Саранске, Южно-Сахалинске и других городах, в 22 городах и регионах России реализует концепцию «Безопасный город» и Smart City.

Группа компаний ЦРТ и VINTEO — разработчик решений видеоконференцсвязи, объявили о расширении технологического партнерства и представили совместное решение для протоколирования ВКС-совещаний.