Готовые решения
Контактные центры
Автоматизировать работу контактного центра, обеспечить качество.
Получить предложение
ЦРТ в результате многолетней успешной работы с контакт-центрами банков сформировал типовые решения на основе технологий синтеза, распознавания речи и аутентификации человека по голосу. Универсальные голосовые решения в автоматическом режиме, без привлечения операторов контакт-центра обрабатывают типовые телефонные обращения клиентов и предоставляют им необходимую информацию.
Применение речевых технологий в контакт-центре позволяет вести привычный диалог с клиентом голосом, без нажатия клавиш телефона в тональном режиме (DTMF).
Клиенты
Используемые продукты:
Автоматизируйте мониторинг компетенций операторов.
С точки зрения скорости обработки обращения в контакт-центр компетенция операторов является одним из ключевых факторов. Она определяет, будет ли клиент доволен обслуживанием и получит ли решение своей проблемы после первого обращения. Технологии распознавания речи, на которых базируются решения Smart Logger II и VoiceDigger, позволяют настроить автоматический мониторинг компетенций оператора и провести анализ его умения вести разговор, знания продуктов, услуг, регламентов и процедур, умения эффективно использовать программное обеспечение на своем рабочем месте.
Слушайте, что и как говорят клиенты при обращении.
Контакт-центр — это фронт-офис компании, он ежедневно взаимодействует с клиентом по широкому спектру вопросов. Слушая «голос рынка», можно многое узнать о своем клиенте. Решения Smart Logger II и VoiceDigger упрощают процесс мониторинга и анализа аудиозаписей обращений в контакт-центр.
Клиенты
Используемые продукты:
Автоматизируйте наиболее формализуемые операции с помощью системы голосового самообслуживания.
Система голосового самообслуживания Voice Navigator является универсальным инструментом для значительного сокращения потока запросов, требующих индивидуального обслуживания агентами.СГС берет на себя обработку простых справочных вопросов, освобождая агентов от рутинных процедур.
При этом технологии синтеза и распознавания речи, а также голосовой биометрической аутентификации позволяют сделать процесс разработки и запуска голосовых меню для конкретных операций гибким и экономически эффективным.
Внедрите процесс мониторинга соответствия уровня эргономики существующих голосовых меню потребностям и запросам клиентов.
Неудобные речевые приложения, не учитывающие логику пользователей, вызывают лишь раздражение и сводят на нет все положительные эффекты, которые могут быть достигнуты благодаря СГС. Проводить регулярный мониторинг поможет решение Smart Logger II и его модуль QMAnalyzer благодаря внедренным технологиям речевой аналитики и анализа эмоционального состояния.
Автоматизируйте мониторинг компетенций операторов.
С точки зрения влияния на среднюю скорость ответа компетенция операторов является одним из ключевых факторов. Работа супервайзера связана с оценкой и анализом работы вверенных ему агентов. Причем всевозможных критериев качества работы оператора опытный супервайзер назовет более двух десятков. Чтобы оценить по этим параметрам работу одного оператора в рамках одной фонограммы, необходимо затратить время, кратно превышающее длительность самой фонограммы клиентов.
Клиенты
Используемые продукты:
Анализируйте эффективности на разных этапах обслуживания.
Мониторинг фонограмм позволяет получить информацию о реакциях клиента и степени его удовлетворенности обслуживанием. Использование системы голосового самообслуживания на базе решения Voice Navigator с возможностью записи речи клиента в процессе маршрутизации позволяет изучить, насколько качественно и удобно реализована навигация по меню. На этапе непосредственного общения оператора с клиентом Smart Logger II решает задачу мониторинга удовлетворенности клиентов обслуживанием, основываясь на анализе количественно- временных, лексико-семантических и эмоциональных показателях диалога.
Проводите опрос клиентов по незатронутым темам.
Использование системы мониторинга реакции клиента на качество обслуживания позволяет выявить неиспользуемые возможности и зоны неудовлетворенности. Однако для получения полной картины существует потребность в проведении опросов, позволяющих задавать клиентам вопросы из той области, которую они, возможно, не оценивали или не упоминали в своих обращениях. Для этих целей оптимальным инструментом является post-call-опрос на базе голосовой платформы Voice Navigator, построенной с использованием технологий синтеза и распознавания.
Клиенты
Используемые продукты:
Получить предложение
Для того чтобы получить предложение, необходимо заполнить следующие поля:
Контактные центры
Российские железные дороги
Проекты
- VoiceNavigator
- Задача
- Снизить нагрузку на операторов: контактный центр РЖД (Телеком Экспресс) в сутки принимает до 60 000 вызовов
- Перейти к обработке наиболее востребованных обращений клиентов в автоматическом режиме без применения технологии DTMF, не отвечающей требованиям желаемого уровня автоматизации
РезультатПрочитать полную историюОтзыв- Значительно разгружен контактный центр РЖД, с помощью IVR-меню с голосовым управлением (call steering), автоматически обрабатывающим типовые запросы
- Проведена интеграция системы с базой данных РЖД для сбора необходимой справочной информации и зачитывания синтезированным голосом клиенту, а с помощью встроенной технологии распознавания речи система понимает тематику обращения
- Около 75 операторов, ранее обслуживавших сервис расписания поездов, были переведены на другие проекты
Телеком
МегаФон
Проекты
- VoiceNavigator
- Задача
- Снизить операционные затраты на обслуживание клиентов
- Повысить эффективность работы контактного центра (КЦ) за счет автоматизации процесса информирования
РезультатОтзыв- В рамках пилотного проекта была внедрена система интеллектуальной маршрутизации телефонных вызовов КЦ, в основе которой заложена работа виртуального консультанта по имени «Елена»
- За месяц «Елена» обработала в автоматическом режиме около 600 000 вызовов по 70 различным темам
- Снизилась нагрузка на операторов первой линии за счет высвобождения ресурсов на обработку типовых обращений клиентов
- Снизилась повторная обращаемость
- Произошло снижение операционных затрат на содержание КЦ без потери качества обслуживания и повышение пропускной способности КЦ без увеличения количества операторов
- Повысилась удовлетворенность клиентов от использования сервисов самообслуживания
Транспорт и логистика
Петербургский Метрополитен
Проекты
- VoiceNavigator
- Smart Logger
- Незабудка II
- Рупор
- Задача
Оптимизировать процесс маршрутизации внутренних звонков сотрудников с телефонов, которые не имеют тоновый режим
РезультатОтзыв- Внедрена система «БАРЫШНЯ», которая в автоматическом режиме маршрутизирует вызовы абонентов на нужных сотрудников, используя голосовое управление
- За счет использования в качестве голосовых команд внутренних номеров телефонов (цифры) вместо ФИО сотрудников или их должностей (бригадир первой линии, начальник станции) удалось повысить качество распознавания речи. Такой выбор был обусловлен сложными условиями для корректной работы распознавания речи, т.к. большое количество вызовов происходит на фоне сильных шумов (проходящие поезда, работа оборудования и т.д.)
- Уровень автоматизации составил 95% за счет освобождения 10 операторов контактного центра от выполнения рутинных операций
- В данный момент система принимает и обрабатывает 2000 вызовов в сутки
- Задача
- Запись эскалаторной связи для повышения безопасности эксплуатации метрополитена
РезультатПрочитать полную историю- Внедрение автономного устройства записи «Smallogger II» для регистрации эскалаторной связи Петербургского метрополитена
- Повышение скорости выявления несогласованности в работе смежных подразделений
- Повышение уровня дисциплины персонала
- Повышение безопасности пассажиров
- Задача
- Запись диспетчерских переговоров и ГГО (громкоговорящего оповещения) для повышения безопасности эксплуатации метрополитена
РезультатПрочитать полную историю- Повышение скорости расследования происшествий
- Сокращение времени разработки профилактических мер по предотвращению происшествий
- Повышение безопасности эксплуатации метрополитена
- Задача
- Экстренное оповещение сотрудников на нескольких участках и по различным каналам связи
РезультатПрочитать полную историю- Повышение скорости оповещения сотрудников
- Сокращение ошибок при координации действий нескольких служб
- Гарантированность получения сообщения
Телеком
МТС
Проекты
- VoiceNavigator
- Smart Logger
- Задача
Повысить уровень автоматизации единого распределенного контактного центра МТС (ЕРКЦ МТС) и определить основные пути его модернизации
РезультатПрочитать полную историю- Проведен комплексный аудит и обновление IVR-системы ЕРКЦ МТС
- На базе классического IVR-меню (управление в тоновом режиме - DTMF) разработана система с голосовым управлением для трех сервисов:
- Предоставление справочной информации о роуминге (стоимость, условия и т.д.) по произнесению названия страны
- Предоставление справочной информации по тарифам и услугам «МТС» в соответствии с голосовыми запросами клиентов
- Возможность совершения финансовых операций с помощью голосовых команд
- Задача
- Рост качества телефонного обслуживания и удовлетворенности
клиентов
РезультатПрочитать полную историюОтзыв- Реализована возможность анализа записей телефонных переговоров более 1000 операторов для дальнейшей оценки их работы, разбора ситуаций и обучения
- Входящий в состав системы модуль File Server обеспечивает хранение и оперативный поиск нужной записи за счет переноса фонограмм и сопроводительных данных со станций записи в хранилище конкретной площадки
- За несколько лет увеличение числа сотрудников, непосредственно работающих с данной системой: 160 супервизоров и более 1 000 рабочих мест операторов.
- Рост качества телефонного обслуживания и удовлетворенности
Транспорт и логистика
Служба такси «6000000»
Проекты
- VoiceNavigator
- Задача
Повышение эффективности работы контактного центра (КЦ) за счет автоматического обзвона клиентов при подачи автомобиля
Результат- Внедрение синтеза русской речи в КЦ позволило освободить от рутинной работы трёх операторов КЦ
- За счет интеграции с базой данных службы такси система получает динамическую информацию (марка и номер автомобиля, имя водителя) и зачитывает ее синтезированным голосом
- Система совершает более 1500 исходящих вызовов в сутки (информация на март 2011 г.)
Финансовые организации
iMoneybank
Проекты
- VoiceNavigator
- Задача
- Повысить лояльность клиентов к банку
- Сократить количество клиентов, которые положили трубку, не дождавшись ответа оператора
Результат- Завершилась первая стадия проекта внедрения системы голосового самообслуживания - внедрение синтеза русской речи, который позволяет приветствовать клиента по имени в момент поступления звонка в IVR-систему: «Здравствуйте, Иванов Иван Иванович!»
- Система узнает клиента и персонально с ним здоровается, благодаря чему процесс ожидания ответа оператора становится более комфортным
- Также при заказе «обратного звонка» или при переводе вызова на соответствующую службу банка система произносит имя персонального менеджера клиента
Телеком
Телфин
Проекты
- VoiceNavigator
- Задача
Расширить доступ к системе голосовой маршрутизации телефонных вызовов «Барышня» за счет облачных технологий
Результат- В конце 2012 года оператор «Телфин» внедрил систему голосовой маршрутизации телефонных вызовов или, иначе говоря, виртуального секретаря «Телфин.Барышня» для предоставления данного сервиса всем своим клиентам за дополнительную абонентскую плату
- Благодаря технологиям синтеза и распознавания речи сервис «Телфин.Барышня» понимает имя и фамилию вызываемого сотрудника или название отдела, с которым просят соединить, после чего переводит звонок, минуя секретаря. Таким образом, оператор разгружает секретаря от рутинной работы по переводу звонков
- Тестирование системы в «Телфин» продемонстрировало существенную экономию времени соединения клиентов с нужными им менеджерами: с учетом времени ожидания в очереди звонков оно сократилось с 40 до 15 секунд
- Отмечен качественный рост уровня обслуживания клиентов и абонентов, которых насчитывается более 200 000 по всему миру
- Наблюдается рост удобства работы сотрудников в компании за счет сокращения расходов рабочего времени на поиски внутренних номеров отделов или сотрудников
Контактные центры
Камелот
Проекты
- VoiceNavigator
- Задача
Повысить уровень сервиса за счет оптимизации процесса обработки запросов клиентов
РезультатВнедрена система голосового самообслуживания по телефону, которая позволяет абоненту самостоятельно подать рекламное объявление в газету. Система задает абоненту вопросы, распознает ответы и автоматически заполняет анкету объявления, которое потом публикуется в газете
Финансовые организации
ТрансКредитБанк
Проекты
- VoiceNavigator
- Задача
Повысить эффективность предоставления информации за счет внедрения автоматизированного сервиса поиска отделений и банкоматов
РезультатПрочитать полную историю- «ТрансКредитБанк» стал первым российским банком, установившим автоматизированный сервис голосового самообслуживания «Поиск банкоматов и отделений банка», работающий в масштабе страны
- Более 60% вызовов обрабатываются в режиме самообслуживания благодаря внедрению инновационных технологий синтеза и распознавания речи
- Увеличено количество обслуживаемых вызовов в 2 раза, которое за год достигло уровня - более 1 млн (миллиона) вызовов
- Достигнуто соответствие общеотраслевому стандарту контактных центров: более 80% звонков принимаются операторами в первые 20 секунд ожидания
- Время ожидания ответа оператора сведено к минимуму, что дает возможность обслужить почти 100% позвонивших
Энергетика и промышленные предприятия
ОАО «Северсталь»
Проекты
- Smart Logger
- Задача
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Оптимизировать бизнес-процессы
Результат- Внедрена система Smart Logger II, которая обеспечивает высокую степень надежности и сохранности большого объема информации, поиск нужного разговора по заданным критериям, а также хорошую защиту от несанкционированного доступа к записям телефонных разговоров и их копирования
- Реализована возможность просмотра всей необходимой информации о каждом совершенном вызове за счет интеграции системы Smart Logger II с БД ОАО «Северсталь»
- Разработаны и адаптированы под запросы заказчика шаблоны в QM Analyzer по речевой активности для коучинга
- Рост процента выполнения целей по ключевым показателям с 87% до 96%
Телеком
Ростелеком
Проекты
- Smart Logger
- Speech Analytics Lab
- Рупор
- VoiceNavigator
- Задача
- Повысить эффективность работы контактного центра с помощью речевой аналитики
- Поддержать высокие стандарты качества удаленного обслуживания как существующих, так и потенциальных клиентов
- Снизить операционные затраты
РезультатОтзыв- Проанализировано 35,5 тысяч фонограмм телефонных переговоров операторов с клиентами с помощью системы Smart Logger II, а также встроенного в систему модуля QM Analyzer
- На базе проведенного анализа выработаны предложения и рекомендации по работе службы, которые позволили:
- Сократить непрофильную нагрузку на операторов
- Повысить доступность службы для всех клиентов в целом и для потенциальных клиентов в частности
- Задача
- Повышение операционной и финансовой эффективности ЕКЦ за счет использования современных технологий
- Разработка и обновление методологического описания процессов контроля качества и управления зонами развития ЕКЦ
РезультатПрочитать полную историюНовость- Рост продаж и снижение непрофильной нагрузки на операторов службы входящего телемаркетинга
- Снижение повторных обращений на первой линии техподдержки
- Снижение среднего времени обслуживания на информационно-справочном направлении
- Снижение нарушений стандарта обслуживания в отделе координации инсталляции Центра поддержки продаж
- Разработка методик контроля качества и управления зонами развития с использованием речевых технологий для самостоятельного эффективного управления KPI ЕКЦ и оперативного принятия решений руководством
- Задача
- Оснащение контакт-центра Заказчика системой автоматического оповещения в целях повышения возврата задолженности от клиентов
РезультатПрочитать полную историюОтзывНовость- Оптимизация процесса оповещения
- Рост качества обслуживания
- Рост эффективности возврата долгов
- Задача
- Обеспечение качественного обслуживания клиентов при снижении операционных затрат на содержание контакт-центра за счет внедрения инновационных технологий
РезультатПрочитать полную историюОтзыв- Создание единой IVR-системы нового поколения на базе технологий синтеза и распознавания речи
- Уменьшение числа запросов, обрабатываемых операторами
- Рост уровня автоматизации службы входящего телемаркетинга
- Повышение операционной доступности КЦ компании
- Уход от сложной и запутанной IVR-меню к удобной и комфортной системе голосового самообслуживания
- Уменьшение числа переводов между службами КЦ и исключение повторных обращений клиентов
- Рост уровня удовлетворенности клиентов качеством удаленного обслуживания
Финансовые организации
Народный банк Казахстана
Проекты
- Smart Logger
- Задача
Сохранение высокого уровня обслуживания клиентов операторами контактного центра
РезультатОтзывНовость- Запись 100% переговоров операторов с помощью системы Smart Logger II
- Запись экранов операторов во всех фонограммах
- Исключение возможности неконтролируемой утечки информации и персональных данных
- Подъем сферы обслуживания клиентов на новый уровень за счет:
- Разработки справочника VIP-клиентов
- Оптимизации процесса мониторинга работы операторов с помощью специальных оценочных карт
- Выявления проблемных зон в осблуживании клиентов операторами контактного центра на базе анализа и обработки всего массива записей и речевой информации
Энергетика и промышленные предприятия
ОАО «Северсталь»
Проекты
- Smart Logger
- Задача
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Оптимизировать бизнес-процессы
Результат- Внедрена система Smart Logger II, которая обеспечивает высокую степень надежности и сохранности большого объема информации, поиск нужного разговора по заданным критериям, а также хорошую защиту от несанкционированного доступа к записям телефонных разговоров и их копирования
- Реализована возможность просмотра всей необходимой информации о каждом совершенном вызове за счет интеграции системы Smart Logger II с БД ОАО «Северсталь»
- Разработаны и адаптированы под запросы заказчика шаблоны в QM Analyzer по речевой активности для коучинга
- Рост процента выполнения целей по ключевым показателям с 87% до 96%
Телеком
Ростелеком
Проекты
- Smart Logger
- Speech Analytics Lab
- Рупор
- VoiceNavigator
- Задача
- Повысить эффективность работы контактного центра с помощью речевой аналитики
- Поддержать высокие стандарты качества удаленного обслуживания как существующих, так и потенциальных клиентов
- Снизить операционные затраты
РезультатОтзыв- Проанализировано 35,5 тысяч фонограмм телефонных переговоров операторов с клиентами с помощью системы Smart Logger II, а также встроенного в систему модуля QM Analyzer
- На базе проведенного анализа выработаны предложения и рекомендации по работе службы, которые позволили:
- Сократить непрофильную нагрузку на операторов
- Повысить доступность службы для всех клиентов в целом и для потенциальных клиентов в частности
- Задача
- Повышение операционной и финансовой эффективности ЕКЦ за счет использования современных технологий
- Разработка и обновление методологического описания процессов контроля качества и управления зонами развития ЕКЦ
РезультатПрочитать полную историюНовость- Рост продаж и снижение непрофильной нагрузки на операторов службы входящего телемаркетинга
- Снижение повторных обращений на первой линии техподдержки
- Снижение среднего времени обслуживания на информационно-справочном направлении
- Снижение нарушений стандарта обслуживания в отделе координации инсталляции Центра поддержки продаж
- Разработка методик контроля качества и управления зонами развития с использованием речевых технологий для самостоятельного эффективного управления KPI ЕКЦ и оперативного принятия решений руководством
- Задача
- Оснащение контакт-центра Заказчика системой автоматического оповещения в целях повышения возврата задолженности от клиентов
РезультатПрочитать полную историюОтзывНовость- Оптимизация процесса оповещения
- Рост качества обслуживания
- Рост эффективности возврата долгов
- Задача
- Обеспечение качественного обслуживания клиентов при снижении операционных затрат на содержание контакт-центра за счет внедрения инновационных технологий
РезультатПрочитать полную историюОтзыв- Создание единой IVR-системы нового поколения на базе технологий синтеза и распознавания речи
- Уменьшение числа запросов, обрабатываемых операторами
- Рост уровня автоматизации службы входящего телемаркетинга
- Повышение операционной доступности КЦ компании
- Уход от сложной и запутанной IVR-меню к удобной и комфортной системе голосового самообслуживания
- Уменьшение числа переводов между службами КЦ и исключение повторных обращений клиентов
- Рост уровня удовлетворенности клиентов качеством удаленного обслуживания
Финансовые организации
Народный банк Казахстана
Проекты
- Smart Logger
- Задача
Сохранение высокого уровня обслуживания клиентов операторами контактного центра
РезультатОтзывНовость- Запись 100% переговоров операторов с помощью системы Smart Logger II
- Запись экранов операторов во всех фонограммах
- Исключение возможности неконтролируемой утечки информации и персональных данных
- Подъем сферы обслуживания клиентов на новый уровень за счет:
- Разработки справочника VIP-клиентов
- Оптимизации процесса мониторинга работы операторов с помощью специальных оценочных карт
- Выявления проблемных зон в осблуживании клиентов операторами контактного центра на базе анализа и обработки всего массива записей и речевой информации
Финансовые организации
ДБ АО «Сбербанк России» в Казахстане
Проекты
- Smart Logger
- Задача
- Повысить эффективность контроля обслуживания клиентов банка и работы с претензиями
- Поддерживать сервис на высочайшем уровне
Результат- Внедрение системы Smart Logger II и обеспечение ее функционирования для 70 рабочих мест операторов и 5 АРМ
- Реализация схемы оповещения о записи, что на сегодняшний день является нормой в сфере обслуживания
- Регистрация и контроль 100% вызовов супервизорами ЦОВ, для которых, как и для операторов было проведено обучение работы с новой системой
Энергетика и промышленные предприятия
ОАО «Северсталь»
Проекты
- Smart Logger
- Задача
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Оптимизировать бизнес-процессы
Результат- Внедрена система Smart Logger II, которая обеспечивает высокую степень надежности и сохранности большого объема информации, поиск нужного разговора по заданным критериям, а также хорошую защиту от несанкционированного доступа к записям телефонных разговоров и их копирования
- Реализована возможность просмотра всей необходимой информации о каждом совершенном вызове за счет интеграции системы Smart Logger II с БД ОАО «Северсталь»
- Разработаны и адаптированы под запросы заказчика шаблоны в QM Analyzer по речевой активности для коучинга
- Рост процента выполнения целей по ключевым показателям с 87% до 96%
Телеком
Ростелеком
Проекты
- Smart Logger
- Speech Analytics Lab
- Рупор
- VoiceNavigator
- Задача
- Повысить эффективность работы контактного центра с помощью речевой аналитики
- Поддержать высокие стандарты качества удаленного обслуживания как существующих, так и потенциальных клиентов
- Снизить операционные затраты
РезультатОтзыв- Проанализировано 35,5 тысяч фонограмм телефонных переговоров операторов с клиентами с помощью системы Smart Logger II, а также встроенного в систему модуля QM Analyzer
- На базе проведенного анализа выработаны предложения и рекомендации по работе службы, которые позволили:
- Сократить непрофильную нагрузку на операторов
- Повысить доступность службы для всех клиентов в целом и для потенциальных клиентов в частности
- Задача
- Повышение операционной и финансовой эффективности ЕКЦ за счет использования современных технологий
- Разработка и обновление методологического описания процессов контроля качества и управления зонами развития ЕКЦ
РезультатПрочитать полную историюНовость- Рост продаж и снижение непрофильной нагрузки на операторов службы входящего телемаркетинга
- Снижение повторных обращений на первой линии техподдержки
- Снижение среднего времени обслуживания на информационно-справочном направлении
- Снижение нарушений стандарта обслуживания в отделе координации инсталляции Центра поддержки продаж
- Разработка методик контроля качества и управления зонами развития с использованием речевых технологий для самостоятельного эффективного управления KPI ЕКЦ и оперативного принятия решений руководством
- Задача
- Оснащение контакт-центра Заказчика системой автоматического оповещения в целях повышения возврата задолженности от клиентов
РезультатПрочитать полную историюОтзывНовость- Оптимизация процесса оповещения
- Рост качества обслуживания
- Рост эффективности возврата долгов
- Задача
- Обеспечение качественного обслуживания клиентов при снижении операционных затрат на содержание контакт-центра за счет внедрения инновационных технологий
РезультатПрочитать полную историюОтзыв- Создание единой IVR-системы нового поколения на базе технологий синтеза и распознавания речи
- Уменьшение числа запросов, обрабатываемых операторами
- Рост уровня автоматизации службы входящего телемаркетинга
- Повышение операционной доступности КЦ компании
- Уход от сложной и запутанной IVR-меню к удобной и комфортной системе голосового самообслуживания
- Уменьшение числа переводов между службами КЦ и исключение повторных обращений клиентов
- Рост уровня удовлетворенности клиентов качеством удаленного обслуживания
Финансовые организации
Народный банк Казахстана
Проекты
- Smart Logger
- Задача
Сохранение высокого уровня обслуживания клиентов операторами контактного центра
РезультатОтзывНовость- Запись 100% переговоров операторов с помощью системы Smart Logger II
- Запись экранов операторов во всех фонограммах
- Исключение возможности неконтролируемой утечки информации и персональных данных
- Подъем сферы обслуживания клиентов на новый уровень за счет:
- Разработки справочника VIP-клиентов
- Оптимизации процесса мониторинга работы операторов с помощью специальных оценочных карт
- Выявления проблемных зон в осблуживании клиентов операторами контактного центра на базе анализа и обработки всего массива записей и речевой информации