История компании

21 марта в Москве состоялась торжественная церемония награждения лауреатов программы номинирования в сфере контактных центров Хрустальная Гарнитура®. В число победителей и призеров вошли проекты клиентов ЦРТ по использованию систем для повышения эффективности работы контактного центра.
В номинации «Лучшее применение технологий. Продукт года» победил проект по внедрению системы управления качеством обслуживания и анализа взаимодействий с клиентами Smart Logger в Северо-Западном филиале ПАО «Ростелеком».
Банк ВТБ (ПАО) за проект внедрения Smart Logger завоевал победу в номинации «Лучшая практика обратной связи и клиентской аналитики Voice of the Customer Awards».
Высокое одобрение жюри в номинации «Партнер года по внедрению, интеграции» получил Уральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР) за проект улучшения бизнес-показателей контактного центра с использованием Smart Logger и системы голосового самообслуживания VoiceNavigator.

На крупнейшей мировой конференции по речевым технологиям INTERSPEECH в Хайдерабаде представили результаты международного конкурса по распознаванию речи the 5th CHiME Speech Separation and Recognition Challenge (CHiME-5). Третье место в нем заняла система распознавания, которую создали ученые «ЦРТ-инновации» (Группа компаний ЦРТ).

«Группа ЦРТ» в рамках форума инновационных финансовых технологий FINOPOLIS 2018 представляет на выставочном стенде ВТБ решение, построенное на базе собственной биометрической платформы.
Алгоритм в режиме реального времени сопоставляет фотографии из базы с видеопотоком из камер, после чего гости, чьи имена и фотографии есть в разделе «Спикеры» на сайте Finopolis.ru, видят личное приветствие на экране тач-стола в демонстрационной зоне.

В феврале 2018 года система многоканальной записи «Незабудка II» получила сертификат МВД, подтверждающий её соответствие требованиям к функциональным свойствам технических систем и средств обеспечения транспортной безопасности, утверждённым постановлением Правительства РФ №969 от 26 сентября 2016 года. Сертификацию система проходила во исполнение требований статьи 12-2 закона «О транспортной безопасности» №16-ФЗ.

Компания «ЦРТ-инновации» представляет новый продукт VoiceKey.INSPECTOR, предназначенный для сбора биометрических образцов банками-операторами Единой биометрической системы (ЕБС). Система не только позволяет сфотографировать и сделать запись голоса человека, но и автоматически проверяет полученные образцы на соответствие требованиям ЕБС — как с помощью библиотек контроля качества «Ростелеком», так и собственных алгоритмов ЦРТ.

Группа компаний ЦРТ уведомляет о прекращении продаж системы автоматического оповещения по цифровым каналам связи «Рупор II». Техническая поддержка находящихся в эксплуатации систем будет осуществляться в полном объёме до окончания действующих договоров. В качестве замены рекомендуется использовать программный комплекс автоматического оповещения и анкетирования «Рупор.БЛИЦ», разработанный компанией «ЦРТ-инновации».

В рамках установленного технологического партнерства отечественные разработчики «ЦРТ-инновации» (Группа ЦРТ) и «РЕД СОФТ» провели ряд тестирований на совместимость своих программных продуктов. Испытания подтвердили возможность совместной эксплуатации и корректность работы омниканальной платформы для создания диалоговых решений ChatNavigator (производства ЦРТ-инновации) и российской операционной системы РЕД ОС (производства РЕД СОФТ).

Петербургская Группа компаний ЦРТ стала вендором технологии идентификации по голосу и технологии детекции живого пользователя для Единой биометрической системы.

ЦРТ представляет обновление встроенного ПО для линейки автономных аудиосерверов записи Smart Logger BOX. Новая версия прошивки повышает функциональность, производительность и отказоустойчивость изделия.

В октябре 2018 года Группа компаний ЦРТ получила сертификаты МВД на всю линейку автономных устройств (аудиосерверов) регистрации речевой информации Smart Logger BOX, подтверждающих их соответствие требованиям к функциональным свойствам технических систем и средств обеспечения транспортной безопасности, утверждённым постановлением Правительства РФ №969 от 26 сентября 2016 года. Сертификация устройств была проведена во исполнение требований статьи 12-2 закона «О транспортной безопасности» №16-ФЗ и Постановлений Правительства РФ №495, 678, 886, 924.

3 февраля, в московской «Точке Кипения» состоялся III Ежегодный Съезд отраслевого союза «Нейронет». На мероприятии союз и Группа ЦРТ объявили о создании представительства отраслевого центра в Санкт-Петербурге.

15 марта 2018 года губернатор Санкт-Петербурга Георгий Полтавченко торжественно открыл Региональный инжиниринговый центр «Развитие рынка систем безопасности информационных и кибер-физических систем («СэйфНэт»)» (РИЦ «СэйфНэт») – новый высокотехнологичный элемент инжиниринговой инфраструктуры Технопарка Санкт-Петербурга. Компания ЦРТ является одним из инициаторов и активным участником работы по организации РИЦ, а также одним из основных поставщиков технологий.

Компания «Ростелеком» и группа компаний ЦРТ представили прототип системы, благодаря которой посетители российских музеев, театров и галерей смогут пройти в учреждение культуры с помощью только биометрии – распознавания лица. Пилотная зона была запущена на территории Главного штаба Государственного Эрмитажа на время работы Петербургского международного экономического форума.

В рамках IX Недели Контактных Центров «Билайн» (ПАО «ВымпелКом») представил результаты внедрения интеллектуального чат-бота и речевой аналитики текстовых и голосовых обращений в контактном центре (КЦ). Высокотехнологичные решения были разработаны группой компаний ЦРТ. Внедрение речевой аналитики в голосовых и текстовых каналах позволило КЦ «Билайн» автоматизировать анализ и контролировать значительное число взаимодействий по сравнению с 1-3%, возможными при ручном контроле качества.

Комитет по информации и связи Санкт-Петербурга завершил первый этап создания интеллектуальной системы безопасности, которая станет платформой для внедрения других элементов «умного города» в северной столице. В основе — технологии компьютерного зрения и распознавания лиц от группы компаний ЦРТ. На улицах Петербурга уже установлено более 100 камер, данные с которых обрабатываются с помощью технологий ЦРТ. До конца года город подключит еще более 50 камер. Процессы распознавания, хранения и обработки данных полностью автоматизированы

КРОК совместно с группой компаний ЦРТ модернизировали систему динамического речевого взаимодействия (IVR) контактного центра Альфа-Банка. Благодаря технологиям синтеза и распознавания речи умный голосовой робот без помощи оператора общается с клиентами, предоставляя им актуальную информацию. Робот-помощник позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и существенно снизить нагрузку на операторов контактного центра. С его помощью Альфа-Банк ожидает сокращения ежегодных операционных затрат в среднем на 100 млн рублей.

Компания Samsung Electronics, Газпромбанк и группа компаний ЦРТ заключили соглашение о сотрудничестве в области цифровой трансформации. Совместная деятельность компаний будет касаться разработки инновационных решений для финансового сегмента. Сотрудничество будет направлено на совместные проекты в области цифровой трансформации бизнеса, которые подразумевают работу в следующих направлениях: предоставление мобильных устройств и специализированных решений Samsung и их адаптация к требованиям банка; взаимодействие в рамках разработки инновационных технологий для розничной торговли, участие сотрудников Газпромбанка в программах корпоративной лояльности Samsung. Также компании готовы реализовывать совместные образовательные инициативы и проекты по направлениям Интернет вещей, «Умный банк» и биометрические технологии. Кроме того, Samsung и ЦРТ договорились о совместной разработке решений для крупного бизнеса, построенного на продуктах двух компаний.