Управление качеством обслуживания
Анализ взаимодействий
по телефону, чату и e-mail
Анализ face-to-face взаимодействий
Анализ «голоса» клиента
Тематический анализ обращений
Анализ тональности обращений
Комплексный анализ как голосовых,
так и текстовых обращений клиентов
в компанию
Анализ работы фронт-офиса в разрезе тематик, причин и трендов клиентских обращений, а также их корреляции с бизнес-данными и др.
Поддержка корпоративных программ по управлению клиентским опытом и сохранению лояльности клиентов
Сокращение объема непрофильной нагрузки и количества непродуктивных диалогов, а также развитие и обучение персонала
Speech Analytics Lab - это система интеллектуального анализа речевой информации, которая решает актуальные на данный момент задачи многих компаний в области управления взаимодействием с клиентами и безопасного обмена информацией по различным каналам коммуникаций (телефон, электронная почта, чаты в мобильных приложениях и на сайтах, соцсети, мессенджеры).
Основная ценность системы заключается в том, что она дает возможность оперативно получать необходимые данные о работе фронт - и бэк- офиса компании, а также бизнес-данные из большого массива неструктурированной информации.
На более высоком уровне управления система позволяет выстраивать непрерывный процесс анализа взаимодействий с клиентами, направленный на выявление точек роста бизнеса, которые не попадали в зону внимания ренее.
Отзывы