Предполагаемые шаги решения 

Вкладка «Состояние» > «Отчет для техподдержки» архив с логами сохраняется по выбранному вами пути, также информативными будут скриншоты вкладки «Состояние» в веб-интерфейсе с версиями прошивок.

1) Проверить, что устройство включено, а индикатор на задней панели горит зеленым
2) Убедиться, что используется Chrome или Mozilla последней версии
3) Перезагрузить устройство по питанию
4) Сбросить сетевые настройки кнопкой RA и проверить доступ с дефолтными учетными данными
5) Подключить устройство напрямую к ПК, исключив при этом возможные проблемы в сети. Адаптер ПК необходимо настроить на целевую подсеть (стр. 61)

1) Подключиться по FTP, проверить наличие файлов (стр. 89)
2) Обновить базовую прошивку устройства через утилиту Multitool:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Utility/Multitool/Multitool_2.2.323.zip
Релизная версия базовой прошивки:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/firmware/SmaLLogger3_2.2.1.1801.zip
2.1) Запустить Multitool и подключиться к устройству с помощью кнопки SL3 в нижней части окна
2.2) Перейти на вкладку Control и найти пункт Firmware с версией прошивки устройства
2.3) Нажать кнопку Update и установить распакованную прошивку из скачанного архива
3) При наличии жесткого диска отформатировать его (стр. 64).

1) Установить на регистратор релизную базовую прошивку, даже если уже установлена более новая версия прошивки (стр. 67):
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/firmware/SmaLLogger3_2.2.1.1801.zip
2) Экспортировать записи с регистратора через FTP (стр. 89)
3) Назначить на кнопку RA действие "Возврат к заводским настройкам с форматированием диска" и исполнить его с помощью этой кнопки (стр. 66):
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/SmartLoggerBox_Manual.pdf
4) Перезагрузить регистратор по питанию.

С 31 декабря Adobe прекратила поддержку Flash Player.
С его помощью работала функция сквозного прослушивания на устройствах со старыми прошивками. Начиная с версии ПО 2.2.1.1801, сквозное прослушивание работает на основе HTML5.
Чтобы обновить встроенное программное обеспечение (прошивку) устройства до актуальной версии нужно выполнить следующие действия:
1) Загрузить архив с прошивкой по ссылке:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/firmware/SmaLLogger3_2.2.1.1801.zip
2) Извлечь файл sl3-main-2.2.1.1801.rom любой программой-архиватором
3) Обновить прошивку через веб-интерфейс (стр. 67):
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/SmartLoggerBox_Manual.pdf

1) Проверить заземление устройства. Рекомендуется заземлить регистратор общим проводом с заземлением АТС.
2) Настроить DIP-переключатели в модуле согласования в соответствии с руководством по монтажу, проверить физическое состояние линии и направление кабелей (стр. 17):
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/SmartLoggerBOX_IG.pdf
3) Выбрать и установить прошивку для мезонина с протоколом, соответствующей АТС и телефонным аппаратам:
http://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/firmware/sl3-pbx-1.42_all.zip
4) Выбрать соответствующий протокол для установленных ТА и АТС:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/PBX_Names.docx
5) Произвести настройку канала, согласно стр. 48-51 руководства, скопировать настройку на другие каналы:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/SmartLoggerBox_Manual.pdf
6) Если протокола для Вашего сочетания ТА и АТС нет, то попробовать проверить всё семейство протоколов, подходящих для установленного ТА, а после - для АТС, по списку в файле PBX_Names
7) Подключиться к другому каналу модуля согласования, или если в наличии имеются другие комплекты регистраторов, попробовать модуль из другого комплекта.

1) Использовать рекомендации из пункта "шум в цифровых линиях":
1.1) Проверить заземление устройства. Рекомендуется заземлить регистратор общим проводом с заземлением АТС.
1.2) Настроить DIP-переключатели в модуле согласования в соответствии с руководством по монтажу, проверить физическое состояние линии и направление кабелей (стр. 17):
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/SmartLoggerBOX_IG.pdf
1.3) Выбрать и установить прошивку для мезонина с протоколом, соответствующей АТС и телефонным аппаратам:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/firmware/sl3-pbx-1.42_all.zip
1.4) Выбрать соответствующий протокол для установленных ТА и АТС:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/PBX_Names.docx
1.5) Произвести настройку канала, согласно стр. 48-51 руководства, скопировать настройку на другие каналы:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/SmartLoggerBox_Manual.pdf
1.6) Если протокола для Вашего сочетания ТА и АТС нет, то попробовать проверить всё семейство протоколов, подходящих для установленного ТА, а после -  для АТС, по списку в файле PBX_Names
1.7) Подключиться к другому каналу модуля согласования, или если в наличии имеются другие комплекты регистраторов, попробовать модуль из другого комплекта.
2) Попробовать различные протоколы, доступные в установленной прошивке платы-мезонина
3) Произвести настройку регистров и потенциометров на канале (стр. 49)
4) Если не удалось получить корректного распознавания номера и направления вызова, собрать логи верхнего уровня:
4.1) Запустить технологическую утилиту Multitool (https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Utility/Multitool/Multitool_2.2.323.zip)
4.2) Нажать программную клавишу «SL3», указать IPадрес или сетевое имя устройства (порт 8888), осуществить подключение
4.3) Убедится, что на вкладке «H529 Variators» все отметки установлены также, как в веб интерфейсе
4.4) Перейти на вкладку "Recorder", выбрать используемый протокол, выделить галочку "Write to file", установить напротив подключенного канала отметку в колонке "Record"
4.5) Задать имя для выполняемого сценария, нажать программную кнопку "Start" для записи лога
4.6) Выполнить проблемный сценарий из файла PBX_Call_Cases.docx, после завершения вызова подождать 5-10 сек и нажать кнопку "Stop"
4.7) Повторить пункты 4.5 и 4.6 для всех проблемных сценариев и собрать получившиеся файлы в архив
4.8) Сделать отчет по собранным логам в отдельном файле, либо в архиве (.zip или .rar), в папках с каждым логом (как удобнее).
Для описания сценариев можно взять шаблон:
"Наименование файла" - Звонок входящий/исходящий с номера ххх на номер ххх:
Описание некорректной работы/описание что ожидалось увидеть.

Пример:
"123-345.zip" - Звонок входящий на номер 123 с номера 345:
Неверно определен номер входящего, определился как !%@%%@, а должен как 345.
Ссылка на список сценариев для записи:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/PBX_Call_Cases.docx

1) Выбрать частоту дискретизации не выше 11025 Гц
2) Установить ручной режим записи
3) Записать фонограмму с запасом по времени перед вызовом, чтобы вызовы и сигнализация от АТС попали в аудиофайл
4) Сравнить сигналы в записи с аудио-примерами сигналов из архива по ссылке:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/AOH.rar
5) Выбрать необходимые настройки АОНа под получаемую с АТС сигнализацию. Возможно комбинирование различных вариантов.
 

Увеличить значение "Максимальная задержка между вызовами" до 5500 мс или выше (стр. 33):
http://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/SmartLoggerBox_Manual.pdf

Caller ID имеет разные стандарты, следовательно для передачи информации используются разные технологии, например Caller ID FSK и Caller ID DTMF. В Smart Logger BOX для анализа полученных данных используется AOH, но из за его схожести с Caller ID FSK он может распознавать и его. Если АТС выдает Сaller ID FSK, то в SmartLogger Box необходимо включить АОН (устройства SmartLogger Box не работают с запросом Сaller ID DTMF). Номера будут определяться. Следовательно отдельной настройки Caller ID не предусмотрено.
С настройкой параметров АОН (стр.39.) и настройкой анализа DTMF (стр.62) вы можете ознакомиться в Руководстве пользователя.

В устройствах Smart Logger BOX используются жесткие диски с форм-факторами 2,5” и 3,5”, емкостью 500Mb и 1Tb.
Если Вам доступны диски с интерфейсом SATA-II, их использование для SL BOX предпочтительнее.
Рекомендуются следующие модели жестких дисков:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/HDD%20SL%20Box.png
Точную модель и характеристики установленного диска можно узнать только после вскрытия регистратора.
1) Новый диск необходимо предварительно отформатировать в формат файловой системы ext3. Штатными средствами Windows это сделать невозможно, поэтому рекомендуем использовать утилиты, такие как "Acronis Disk Director Suite" и т.п.
2) Заменить жесткий диск по инструкции (стр. 97):
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/SmartLoggerBox_Disk.pdf
Самостоятельная замена диска несет потерю гарантии устройства.
Также Вы можете произвести замену жесткого диска через ЦРТ. Данная услуга платная.

Вы можете уменьшить частоту и длительность сигнала присутствия, выдаваемого регистратором. Настройка выдаваемого сигнала описана на стр. 41 руководства:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/SmartLoggerBox/manual/SmartLoggerBox_Manual.pdf