Предполагаемые шаги решения 

Добрый день.
Сообщаем, что с 01.09.2022 прекращена поддержка ПО Рупор версий ниже 1.5.711.
Мы рекомендуем Вам обратиться в коммерческий департамент ЦРТ по тел. +7 (812) 325-88-48 доб. 1 или по электронной почте: stc-kd@speechpro.com

1) Запустите Рупор 1.5, в открывшемся окне остановите службу Рупора и смените режим журналирования на "Debug", запустите службу.
2) Запустите Рупор-клиент и попробуйте воспроизвести проблемную ситуацию.
3) Соберите логи Рупора:
Если используется ОС windows 7 или 10, то логи находятся по пути C:\ProgramData\RuporService\
Если используется ОС windows XP, то: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\RuporService\
(Если папка скрытая, то нажмите alt -> сервис -> параметры папок -> вид ->показывать скрытые папки).
4) Разархивируйте папку с лог-файлами для отправки в тех. поддержку

1) Убедитесь, что порты с 7002 по 7004 включительно не блокируются антивирусным ПО, брандмауэром Windows, либо Вашим сетевым оборудованием.
2) На время отключите антивирусное ПО, брандмауэр Windows как на клиенте, так и на Сервере.
3) Убедитесь, что есть связь между Сервером и Клиентом:
Для этого на компьютере с установленным клиентом запустите командную строку Windows , выполните команду ping %server% ,где %server%- IP или доменный адрес сервера Рупор.
4) Убедитесь, что служба RuporService (Рупор) на сервере запущена:
Для этого перейдите в Windows: Панель управления → Администрирование → Просмотр локальных служб. Найдите в списке службу RuporService (Рупор), убедитесь, что она имеет состояние "Работает" или "Выполняется", попробуйте перезапустить ее вручную.
7) Убедитесь, что IP-адрес (доменное имя) и порт указаны верно в окне подключения Рупор-Клиент

1) Подключите модем к другому USB-разъему, если модем подключен к портам usb 3.0, то необходимо переподключить его в разъем usb 2.0;
После подключения необходимо в настройках GSM-канала Рупор.Клиента выбрать тот СОМ-порт, который будет отображен в Диспетчере устройств -> Модемы -> Свойства вашего модема.
Подробнее в пунктах 6.7 и 6.8 документации:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/Rupor1.5_Administrator.pdf
2) Подключите модем при помощи другого USB-кабеля;
3) Переустановите драйвер модема. Удалите драйвер с помощью диспетчера устройств, удалив устройство вместе с драйвером;
Драйвера можно скачать по ссылке:
https://www.speechpro.ru/upload/productspecificationdocument/file/Drivers_for_Rupor.zip
4) Отключите брандмауэр Windows:
5) Добавьте Рупор в исключения своего антивирусного ПО;
6) Отключите засыпание USB-устройств в Windows в настройках электропитания Панель управления -> Электропитание -> Настройки плана электропитания -> Изменить дополнительные параметры.
7) В Диспетчере устройств проверьте, скорость модема на 460800, и исправьте, если были изменения.
8) Убедитесь, что в модеме установлена одна SIM карта и она находится в первом слоте

1) Убедитесь, что ключ-флешка системы Рупор вставлен в активный USB-порт ПК.
2) У ключа присутствует световая индикация;
3) Убедитесь, что запущена и работает служба Sentinel:
Для этого перейдите в Windows: Панель управления → Администрирование → Просмотр локальных служб. Найдите в списке службу Sentinel, убедитесь, что она имеет состояние "Работает" или "Выполняется";
4) В браузере на машине с установленным ключом и службой Sentinel перейдите по ссылке  http://localhost:1947/ и убедитесь, что панель администратора Sentinel загружается;
Если этого не происходит, отключите антивирусное ПО, а также брандмауэр Windows;
5) Переустановите драйвер HASP (можно скачать на офиц.сайте
https://thales-sentinel.ru/helpdesk/download-space/ )

Оповещение происходит некорректно по двум причинам:
-либо Рупор не слышит гудков и ответа абонента, считает, что в линии тишина и кладет трубку.
-либо Рупор слишком рано выдает сообщение, не дождавшись ответа абонента.
Для исправления каждой из проблем есть свой параметр:
1) В первом случае, Вам необходимо скорректировать уровень записи канала. Этот параметр отвечает за то, насколько громко Рупор слышит абонента. Как его скорректировать указано в руководстве пользователя в пункте "11.1.1 Установка основных параметров (R)FXO-канала". на стр. 78
Ссылка на документацию:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/Rupor1.5_Operator.pdf
2) Во втором случае, в файле Rupor.ini, расположенном в %ProgramData%\RuporService измените значение параметра MaxCallPause. Данный параметр отвечает за промежуток между гудками: это время (в миллисекундах) Рупор ждет следующего гудка в линии, если не дожидается - выдает записанное сообщение. Попробуйте его увеличить. Стандартное значение = 5000 (5 сек.). В случае начала ложных ранних срабатываний оповещения постепенно увеличивайте значение.
Увеличивайте оба параметра, проводя тестовые оповещения, пока они не пройдут корректно для всех абонентов.
Пожалуйста, обратите внимание, что для корректного оповещения у абонентов не должен стоять модифицированный гудок и мелодия вместо гудка - оповещение по таким номерам произведено корректно не будет.

Фраза "ждите сообщения" выдается во время технической паузы в процессе связи с абонентом. Пауза служит для регистрации факта снятия трубки Внешним абонентом. Убрать задержку полностью нельзя. Путем редактирования параметра MaxCallPause можно снизить эту задержку.
Обычно критическое значение- порядка 3000, при значениях ниже могут начаться ложные срабатывания. В некоторых случаях (в зависимости от используемой АТС) значение можно еще снизить без потери функционала.
1) Зайдите в папку %Programdata%\RuporService и найдите файл Rupor.ini
2) Откройте его в блокноте и найдите строку MaxCallPause=5000 (Значение по умолчанию)
3) Значение 5000 — это значение времени в миллисекундах между гудками, которые выдаются в телефонную линию во время вызова абонента. Вы можете уменьшить это значение до комфортного времени ожидания (например, 3000). В случае начала ложных ранних срабатываний оповещения постепенно увеличивайте значение.
4) После изменения необходим перезапуск сервера Рупора

1) Убедитесь, что ключ-флешка системы Рупор вставлен в активный USB-порт ПК
2) У ключа присутствует световая индикация
3) Убедитесь, что при запуске мастера установки Рупор, цифры около следующих компонентов отображены зеленым цветом:
STC Голос "Имя"
STC TTSML Runtime
STC TTSML-русский язык
Если компоненты не были установлены, остановите службу Рупора, установите недостающие компоненты и запустите службу снова.

1) При утере пароля от учетной записи Рупор рекомендуется создать базу заново.
Для этого удалите или переместите в другую папку текущий файл базы данных RUPOR.FDB из директории:
Для win 7/10: C:\ProgramData\RuporService\
Для win XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\RuporService\
А также необходимо переместить файл Rupor.ini из папки с базой в надежное место.
2) Запустите Рупор-клиент, подключитесь к серверу. Вам будет предложено создать нового пользователя и пароль.
Обратите внимание, что при удалении базы будут утеряны задания, списки абонентов, списки рассылки, а также настройки приложения.

1) Убедитесь, что у абонентов не установлена замена гудка (например, на мелодию или нетипичный гудок (другого тона, длительности и т.д.)
2) Убедитесь, что все номера абонентов "заведены" в рупоре через "+7". Настраивать следует согласно стр. 83 п.11.1.4 инструкции:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/Rupor1.5_Operator.pdf
3) При использовании для оповещения GSM-модема, убедитесь, что сим-карта работоспособна и баланс положительный.
4) При использовании для оповещения аналоговых линий АТС, запустите оповещение и включите сквозное прослушивание- Вы должны услышать гудок ожидания, генерируемый АТС. Если этого не происходит, необходимо проверить физическое подключение линий.

1) Возможно, импортируемые звуковые файлы не соответствуют необходимым требованиям.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с параметрами, которые предъявляются к файлам, подробнее описано на стр. 48.
2) Изменить параметры можно через Audacity (режекторный или заграждающий фильтр)
Первый параметр (частоту) необходимо выставить 425±50 Гц, согласно документации второй параметр можно оставить по умолчанию 1, либо в диапазоне от 2 до 10 в зависимости от исходного звукового файла.
После применения настроек Вы можете экспортировать файл из программы audacity в необходимый формат;
3) Затем создать сообщение в Рупоре с звуковым файлом, импортировать и нажать Воспроизвести. На этом этапе сразу будет слышно, достигнуты ли необходимые параметры качества или нет.
Документация доступна по ссылке:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/Rupor1.5_Operator.pdf

Достаточно скопировать файл RUPOR.FDB (база, в которой содержится список рассылок, сообщения, карточки), который находится в директориях: 
Для win 7/10: C:\ProgramData\RuporService\
Для win XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\RuporService\

1) Перейдите на вкладку "Драйвер" вашей платы и нажмите "удалить устройство". Перезагрузите ПК и попробуйте повторно установить драйвера: https://www.speechpro.ru/upload/productspecificationdocument/file/Drivers_for_Rupor.zip
2) Установите последние обновления windows
3) Проверьте плотность контакта платы Рупора с материнской платой. Если есть свободные разъемы, попробуйте подключить плату в другой разъем и проверить работу.

В базовой комплектации АСО Рупора подключается согласно базовой схеме
(см. https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/base.png );
За счет применения дополнительного оборудования подключение может быть расширено (см. https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/extended.png )

Рупор подключается к телефонным линиям при помощи блока коммутации БК-008 и соединительных кабелей К-004 и К-005.
1) Сначала блок коммутации подключается к входному разъему платы ввода\вывода посредством соединительного кабеля К-004.
2) Затем блок коммутации подключается к телефонной линии кабелем К-005, который подключается к линии двумя парами проводов для каждого канала, где одна пара подключается к АТС, а другая - к телефонному аппарату. Это позволяет использовать телефонные аппараты в штатном режиме при бездействии Рупора, когда же запускается задание на оповещение, блок коммутации замыкает линию на Рупор, позволяя таким образом провести оповещение.
Подробнее о подключении к телефонной линии и линиям ГГС описано руководстве администратора со стр. 27:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/Rupor1.5_Administrator.pdf

ПО Рупор 1.5 работает только на ОС Microsoft Windows®. Аналогом на ОС Linux CentOS является Рупор Блиц.

1) Остановите службу Рупор;
1.1) Для этого нажмите правой кнопкой мыши на "Мой компьютер" в меню "Пуск" и выберите пункт "Управление";
1.2) В открывшемся окне в левой его части выберите "Службы и приложения" -> "Службы";
1.3) В списке в средней части окна найдите строку "Рупор", нажмите на неё правой кнопкой мыши и выберите пункт "Остановить";
2) Зайдите в C:\ProgramData\RuporService в rupor.ini и поменяйте в стеке [Analyzer] параметр Debug=0 на Debug=1;
3) Включите службу Рупор (повторив действия 1.1-1.3, только выбрав пункт "Запустить" в 1.3;
4) Проведите тестовое оповещение по каждому каналу;
5) Остановите службу Рупор (1.1-1.3);
6) Заархивируйте папку C:\ProgramData\RuporService\Log;
7) В rupor.ini верните параметр Debug=1 на Debug=0;

Несмотря на некоторые внешние сходства разъемов PCI и PCI-E, они не совместимы на электрическом и логическом уровнях.

Необходимо пересоздать базу данных, оповещения также придется создать заново.
1) Экспортируйте Ваши списки рассылок (рук-во пользователя, стр. 39);
2) Перенесите файл Rupor.ini в любое удобное место;
3) Удалите из папки %ProgramData%\RuporService файлы Rupor.ini и RUPOR.FDB;
4) Запустите Рупор, файлы Rupor.ini и RUPOR.FDB будут созданы автоматически;
5) Остановите службу Рупора;
6) Перенесите старый файл Rupor.ini в директорию %ProgramData%\RuporService и импортируйте списки рассылок (стр. 41 рук-ва).

В большинстве случаев синтезируется сообщение с правильными ударениями, однако есть возможность поставить ударения вручную.
Для этого необходимо:
В файле Dict.UserWords.dic, который находится в папке C:\ProgramData\Speech Technology Center\TTS\Engine\UserData\
Задать параметр
USER_STRESS_SIGN =
По умолчанию это единственная строка, которая не является комментарием, и в параметре задан знак "~"
Если такого файла нет, скопируйте его из папки C:\ProgramData\Speech Technology Center\TTS\Engine\Russian\UserData\
После задания данного параметра необходимо перезапустить службу Рупор 1.5.