Участники XXIV Международного Customer Contacts World Forum обсудили, как ИИ меняет клиентский сервис
26.03.2025
В «Интерфакс» — экспертное мнение CEO группы компаний ЦРТ Дмитрия Дырмовского о ССWF-2025.
«На форуме были представлены новые решения в области искусственного интеллекта. Генеральный директор группы ЦРТ Дмитрий Дырмовский подчеркнул: "Ключевые темы форума – большие языковые модели, автоматизация рутинных процессов, новые подходы в разработке цифровых ассистентов с LLM, развитие речевой аналитики. Экономическая эффективность продолжает быть доминирующим фактором выбора AI-продуктов. На CCWF-2025 группа ЦРТ представила ряд решений, среди флагманских – облачная речевая аналитика SpeechXplore, а также мы впервые представили новую версию Smart Logger – российского решения для анализа и контроля качества коммуникаций с клиентами в контактных центрах крупного бизнеса и госсектора, которое устанавливается в закрытый контур. Новые проекты с GenAI меняют структуру затрат, поэтому в ближайшее время мы прогнозируем масштабирование GenAI-решений". Такие технологические инновации открывают новые возможности для оптимизации работы контактных центров и повышения уровня удовлетворённости клиентов».
Читать полную версию на сайте «Интерфакс»
Подписаться на новости:
подписатьсяДругие новости
Речевая аналитика группы ЦРТ оптимизировала более 30% времени специалистов FRANK AUTO
Речевая аналитика группы ЦРТ с генеративным ИИ оптимизирует 70% времени аналитиков контактных центров
«Коммерсантъ»: Цифровая трансформация
Подписка на новости
Для того чтобы получить подписаться на рассылку новостей, необходимо заполнить следующие поля: