19 марта 2025 года, Москва — Группа компаний ЦРТ объявляет о запуске новой версии Smart Logger — российского решения на основе искусственного интеллекта для анализа и контроля качества коммуникаций с клиентами в контактных центрах крупного бизнеса и госсектора. В новой, одиннадцатой, версии Smart Logger применяются передовые технологии искусственного интеллекта, в том числе нейросетевая модель GigaChat. Особенность решения — установка в закрытый контур, что позволяет заботиться о сохранности данных. Демонстрация нового релиза состоялась в рамках международного Customer Contacts World Forum.
Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы ЦРТ: «В новом релизе Smart Logger мы использовали речевые технологии нового поколения, передовые алгоритмы машинного обучения и реализовали интеграцию с нейросетевой моделью GigaChat, что существенно упростило подготовку аналитических запросов. В классической речевой аналитике пользователю необходимо проработать сложную структуру лексики запроса, а в новой версии достаточно сформулировать цель на естественном языке, что позволяет экономить порядка 70% трудозатрат аналитиков. Новая версия решения предоставляет крупному бизнесу еще больше возможностей для выстраивания клиентского сервиса и роста экономической эффективности».
Интеграция Smart Logger с GigaChat позволила расширить объем задач, которые могут решать аналитики и супервайзеры контактных центров. Новая версия AI-решения позволяет осуществить генерацию краткого содержания фонограммы или чата, выделить ключевые темы и проблемы в коммуникации, найти важные для бизнеса инсайты в диалогах, применить результаты обработки в GigaChat для автоматического контроля качества работы сотрудников контактного центра.
Среди обновлений:
- Инструменты первичного анализа, оптимизации запросов и потоковая обработка данных в LLM.
- Анонимизация данных перед отправкой в LLM. Это позволяет использовать инструмент при работе с чувствительными данными.
- Высокая скорость обработки запросов вне зависимости от их сложности. Это позволяет обрабатывать поток коммуникаций для исследовательской аналитики и улучшения качества работы сотрудников в режиме, близком к реальному времени.
- Для упрощения работы в интерфейс встроены готовые шаблоны по наиболее актуальным бизнес-задачам.
Решение развивается с 2014 года. Реализовано более 200 проектов, в том числе в банках, телеком-компаниях, госсекторе. В «Ростелеком» речевая аналитика ЦРТ охватывает более 80% продуктов и 75% процессов обслуживания клиентов в большинстве макрорегионов, используется более чем на 3000 рабочих мест операторов контактного центра, помогла снизить количество жалоб на 30%. В билайн решение ЦРТ позволило проверить более 250 гипотез и настроить более 700 запросов для регулярного мониторинга, помогает в поддержке абонентов в текстовых каналах, разработке тестов и предсказания потребностей.
Новая версия релиза Smart Logger с генеративным искусственным интеллектом предоставляет бизнесу новые возможности.
Smart Logger входит в комплексное решение группы ЦРТ для управления коммуникациями, которое включает диалоговых ассистентов, биометрию и алгоритмы защиты биометрии от дипфейков.
Группа компаний ЦРТ — разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 34-летним опытом. Технологический эксперт в области речевых технологий, генеративного искусственного интеллекта, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ реализовала более 5 тыс. AI-проектов по всему миру, в том числе — национального масштаба — в Мексике, Эквадоре, на Ближнем Востоке. В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, применяют для реализации концепции Safe&Smart City. Технологии распознавания речи, голосовой биометрии и детекции дипфейков, разработанные в группе ЦРТ, занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах.