Контактные центры — наиболее быстро развивающаяся индустрия с точки зрения внедрения новых технологий. То, что первыми пробуют банки, телеком и другой крупный бизнес сегодня, через несколько лет внедряют компании всех отраслей. Когда глобальные запросы меняются, сегмент контактных центров реагирует на них быстрее всего. Удовлетворить эти запросы помогают машинное обучение и искусственный интеллект.
Почему в основе контактного центра enterprise-уровня будущего — тандем людей и искусственного интеллекта и что нужно учитывать при выборе технологического партнера — в колонке эксперта группы компаний ЦРТ.