«Коммерсантъ»: «Российский рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ), который включает голосовых ассистентов, технологии распознавания голоса и другие, по итогам года вырастет до $120 млн, оценили аналитики Just AI. Самый большой сегмент этого рынка — решения для госучреждений, в которых доминирует группа ЦРТ, а в целом спрос на такие технологии растет по мере распространения умных устройств „Яндекса" и других экосистем. Множеству стартапов, развивающему разговорный ИИ, нужны или уникальные технологии, или партнерства с экосистемами, считают эксперты.
В 2021 году рынок речевого ИИ вырастет на 81%, до $80 млн, без учета госзаказчиков, а с их учетом на 58%, до $120 млн, указано в исследовании Just AI. Компания изучила коммерческий сегмент этого рынка. Исследование составлено на основе интервью с участниками рынка, анализа тендеров и бухгалтерской отчетности компаний. Аналитики делят его на шесть сегментов: речевые технологии, речевая аналитика, исходящие коммуникации (звонки), конструкторы ботов и сценариев, NLP (Natural Language Processing, обработка естественного языка), а также группа „ассистенты, навыки, прочее", причем два последних сегмента до 2025 года покажут наиболее существенный рост.
В качестве самостоятельного сегмента также выделены решения для госзаказчиков, которые являются самым крупным потребителем разговорного ИИ.
В их сегменте лидирует группа ЦРТ (принадлежит Сбербанку) — более 80% ее выручки, оцениваемой в 1 млрд руб. в год, ей приносят госконтракты, говорится в исследовании.
К другим крупнейшим игрокам рынка в Just AI относят себя с годовой выручкой в 500 млн руб., далее идут компании с доходом свыше 200 млн руб.— Yandex.Cloud (речевые технологии), 3iTech (решения для госсектора, речевые технологии и платформы речевой аналитики) и „АТС Аэро". В группе компаний с годовой выручкой более 100 млн руб. аналитики отметили „Наносемантику" (NLP/NLU/DM-платформы), Neuro.net и Zvonobot (исходящие телефонные коммуникации). В целом на рынке представлено более 100 компаний, включая небольшие стартапы.
Вопреки выводам Just AI, в структуре выручки ЦРТ от проектов в области разговорного ИИ преобладают сделки для коммерческого сегмента, возражает гендиректор ЦРТ Дмитрий Дырмовский.
Он согласен с текущими оценками рынка, но прогнозируемые темпы его роста могут оказаться на 15% ниже, предупреждает господин Дырмовский. Среди крупных госзаказчиков таких сервисов он указал на МФЦ, которые стремятся оптимизировать коммуникации с клиентами.
Среди коммерческих заказчиков такие продукты наиболее интересны ритейлерам, банкам, телеком-компаниям и компаниям сферы e-commerce, говорят опрошенные эксперты. Разговорный ИИ уверенно продолжает вытеснять традиционный человеческий ресурс из колл-центров, и это будет основным драйвером рынка в сегменте B2B, отмечает исполнительный директор технологической практики PwC в России Артем Семенихин. «На восходящем тренде находятся продажи B2C-устройств типа умных колонок, поэтому в течение нескольких лет мы увидим существенный рост рынка в сегменте „ассистенты"»,— добавляет он. Рост рынка также обеспечит увеличение объемов данных для обработки и появление новых средств работы с ними, прогнозирует руководитель направления Industry X Accenture в России Антон Епишев.
Технологии разговорного ИИ развивают многие небольшие компании, указано в исследовании. Крупным игрокам уже неинтересно консолидировать мелких, а у последних мало уникальных технологий, поэтому для них могут быть актуальны „интересные партнерства" между собой, считает директор технологической практики КПМГ в России и СНГ Николай Мокрецов. Технологии голосовых роботов сегодня настолько востребованы, что места на этом рынке хватит как крупным компаниям, так и маленьким, оптимистичен менеджер по развитию решений для контактных центров ИТ-компании КРОК Дмитрий Песоцкий».
Источник: https://www.kommersant.ru/doc/4938100