«ИИА TelecomDaily подготовило масштабное исследование-опрос "Анализ рынка речевой аналитики". В кабинетной части на основе открытых данных и информации участников рынка была представлена динамика данного сегмента в деньгах с последующим прогнозом на два года вперед. В рамках опросника более 200 ведущих сотрудников, представлявших крупные и крупнейшие контакт-центры, отвечали на вопросы об используемых технологиях и планах по их внедрению.
По доле выручки в On-Premise-внедрениях речевой аналитики в крупном бизнесе лидирует
группа компаний ЦРТ (33,2%)».