ЦРТ приглашает на вебинар по речевой аналитике для КЦ в преддверии CCWF

Приглашаем вас принять участие в вебинаре на тему «Речевая и эмоциональная аналитика в контактных центрах. Как и зачем?» Материал будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, качеству и IT, руководителям контактных центров, а также менеджерам, ответственным за клиентский сервис и развитие бизнеса.

Вебинар состоится на площадке Сallcenterguru во вторник, 1 марта в 11:00 (UTC +3:00). Продолжительность – 1 час. 

Спикеры: Анна Бейгман (эксперт компании ЦРТ по контактным центрам) и Антон Зотов (руководитель проекта, департамент клиентского обслуживания, банк ВТБ24).

Содержание:

1. Зачем нужна речевая аналитика
2. Кейсы и методики
3. С чего начать?
4. Результаты внедрений в России
5. Эмоциональная и речевая аналитика для Департамента Информационных технологий города Москвы
   1. Цели и задачи
   2. Технологии проекта
   3. Как это работает?
   4. Что это дает?
6. Пилотный проект Речевой Аналитики в ВТБ24 (ПАО)
   1. Цели и задачи – ожидаемый результат
   2. Формат проведения пилота
   3. Достигнутые результаты