«Билайн» (ПАО «Вымпелком») представил результаты внедрения интеллектуального чат-бота и речевой аналитики текстовых и голосовых обращений в контактном центре (КЦ). Высокотехнологичные решения разработаны группой компаний ЦРТ. Об опыте работы с интеллектуальным чат-ботом ChatNavigator и инструментами речевой аналитики Speech Analytics Lab специалисты «Билайна» рассказали в рамках IX Недели контактных центров (Contact Centers Week) в Москве, сообщает пресс-служба ЦРТ.
Решения на базе ChatNavigator, такие как чат-боты, виртуальные консультанты, роботы, голосовые помощники и ассистенты, позволяют вести естественный диалог с помощью текстовых сообщений или голоса. Они могут общаться как с большими аудиториями, так и с ограниченным кругом лиц, например с клиентами компании или с персоналом.
Подробнее на сайте Stiмул online.