Центр речевых технологий (ЦРТ) приглашает гостей CCWF-2016 на тематическую сессию SpeechDay, в зону Live-DEMO и на стенд компании № В85 в выставочной части Форума. ЦРТ представит новинки в области речевой аналитики, голосового самооблуживания и биометрических решений.
SpeechDay, хедлайнером которого является ЦРТ, состоится во второй день Форума - 23 марта. Сессию откроет приветственным словом генеральный директор компании Дмитрий Дырмовский.
В 10:30 участников ждет доклад заместителя технического директора ЦРТ Алексея Рыбакова«Внедрение голосовой биометрии для подтверждения личности клиентов в контактном центре Приорбанка» (выбор кейса и архитектура решения, интеграция с CRM, калибровка биометрической системы, выведение в промышленную эксплуатацию).
В 12:30 выступит руководитель отдела сопровождения серийной продукции ЦРТ Александр Белозерчик. Тема его доклада – «Искусственный интеллект в контактном центре». Речь пойдет о глобальных технологических трендах в проекции на индустрию клиентского обслуживания, искусственном интеллекте в контактном центре: от распознавания речи к пониманию сказанного, современных возможностях автоматизации контактного центра: системах самообслуживания и диалоговых системах на основе искусственного интеллекта, интеллектуальном анализе обращений и отзывов клиентов, а также об опыте разработки и применения систем искусственного интеллекта в КЦ.
Также мы приглашаем на доклад наших партнеров из контактного центра Северо-Западного макрорегионального филиала ПАО «Ростелеком». Начальник Отдела организации обслуживания Светлана Дегтярева представит проект «Речевая аналитика как инструмент оптимизации процессов КЦ в МРФ Северо-Запад ПАО Ростелеком». Доклад будет посвящен таким темам, как предпосылки к использованию речевой аналитики (РА), цели и задачи применения РА, Инструменты РА, кейсы применения в КЦ Ростелеком, основные (или практические) результаты применения РА, итоги и планы.
Также представители ЦРТ: Дмитрий Дырмовский, Александр Белозерчик и Алексей Рыбаков – примут участие в церемонии награждения финалистов конкурса «Хрустальная гарнитура». Болеем за финалиста в номинации «Партнер года» - банк «ВТБ 24» (ПАО). Банк представляет пилотный проект по использованию системы автоматического контроля качества и речевой аналитики Smart Logger II от ЦРТ.
Подробно с программой докладов можно ознакомиться по ссылке.