Теперь система многоканальной записи и автоматической оценки качества работы операторов контакт-центра Smart Logger II, интегрированная с ключевыми решениями лидера рынка систем корпоративных коммуникаций Avaya, представлена на партнерском портале Avaya DevConnect MarketPlace.
Avaya DevConnect – программа, целью которой является продвижение продуктов, подтвердивших соответствие высокому уровню требований, предъявляемых Avaya к своим партнерам. Smart Logger II стал очередным продуктом ЦРТ, успешно прошедшим все тесты в Avaya Test Lab и размещенным на MarketPlace. Ранее аналогичную процедуру прошли решения ЦРТ для голосовой и бимодальной биометрии VoiceKey.
MarketPlace - специализированная площадка, где интеграторам, дилерам и реселлерам Avaya предлагаются уникальные продукты, расширяющие возможности предлагаемых ими решений и прошедшие сертификацию на совместимость с продукцией вендора. Стоит отметить, что на портале представлены не все технологические партнеры Avaya, а только те, чьи решения являются инновационными и предоставляют пользователям дополнительные функциональные возможности.
«То, что Центр речевых технологий входит в число технологических партнеров Avaya наряду с лидерами рынка телекоммуникаций, убедительно доказывает, что наша продукция полностью отвечает самым высоким мировым стандартам индустрии. Smаrt Logger II – продукт, который действительно полезен. Он позволяет экономить средства владельцев контакт-центров и автоматизирует работу супервизоров. Информация, которую дают инструменты речевой аналитики, входящие в Smаrt Logger II (например, самые часто задаваемые операторам вопросы), позволяет делать обоснованные выводы о потребностях клиентов и способствует улучшению качества обслуживания. Smаrt Logger II уже доказал свою эффективность множеством внедрений в России и за рубежом. Я думаю, что интеграторам стоит обратить на него внимание», - комментирует исполнительный директор ЦРТ Иван Вересов.