Группа компаний ЦРТ приглашает на 14-ю Международную Неделю Customer Contacts (CC Week), которую ежегодно проводит сообщество профессионалов CCGuru — крупнейшее событие индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
В деловой программе потока «Технологии» на сессии «Тренды» руководитель департамента Digital Identity группы компаний ЦРТ Дмитрий Щетинин расскажет о настоящих и ожидаемых угрозах использования дипфейков для атак на контактные центры, а также о способах защиты от них.
А чуть позже, на сессии «Речевые технологии и аналитика» совместно с заместителем директора департамента, начальником управления Газпромбанка Ольгой Бусыгиной, Дмитрий Щетинин поговорят о том, как развитие аналитических инструментов поможет контакт-центрам справляться с вызовами завтрашнего дня.
Также на стенде №409 группа ЦРТ покажет, как расширился состав комплексного решения и представит новый продукт для глубокого исследования коммуникаций, который поможет развивать клиентский опыт и каждый диалог сделать источником ценных инсайтов.
24 октября
Поток «Технологии», сессия «Тренды»
10:00
ДИПФЕЙКИ В КЦ: МИФ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ
Дмитрий Щетинин, руководитель департамента Digital Identity группы компаний ЦРТ
Поток «Технологии», сессия «Речевые технологии и аналитика»
13:20
РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА: КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ЦИФРОВЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ЗАВТРАШНЕГО ДНЯ
Дмитрий Щетинин, руководитель департамента Digital Identity группы компаний ЦРТ
Ольга Бусыгина, заместитель директора департамента, начальник управления, Газпромбанк
Регистрируйтесь на сайте: CC WEEK 2023 (speechpro.ru)