18-20 марта в Москве состоится XXIV Customer Contacts World Forum – мероприятие, посвященное клиентскому опыту, развитию сервиса и контакт-центров.

В центре внимания на форуме будут вопросы совершенствования обслуживания клиентов, оптимизации и цифровизации работы контактных центров, инноваций в области клиентского и операторского опыта. 

Группа ЦРТ будет представлена на стенде номер С105, а в рамках конференции выступит с двумя докладами.

Сессия «Современные тренды и перспективы развития индустрии»
18 марта 12:35
Тема: «Экономика превыше всего: как GenAI влияет на эффективность вложений в цифровизацию бизнеса»

• ИИ переходит от обещаний к практике и начинает приносить ощутимые результаты бизнесу
• Инвестирование в проекты с ИИ: эффективность вложений в условиях быстрого развития технологий
• Влияние проектов с генеративным ИИ на объем и структуру инвестиционных расходов
• Облачные решения как ключ к оптимизации ROI ИИ-проектов

Сессия «Аналитика и персонализация»
19 марта 11:15
Тема: «Расслышать каждого: речевая аналитика для сложных условий с несколькими спикерами»

• Потребность в анализе общения людей в публичных местах
• Комбинация технологий для успешного решения кейсов контроля обслуживания и роста продаж
• Примеры использования речевой аналитики с ИИ в шумной обстановке

Будем рады встрече на CCWF 2025!