Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) проведет конференцию, посвященную цифровой трансформации клиентского сервиса в ретейле с помощью современных AI-решений. Конференция пройдет в онлайн-формате 16-17 сентября.
Бизнес-тренд — выстраивание идеального клиентского пути, повышение качества обслуживания, переход от управления контактными центрами к управлению взаимоотношениями с клиентами. Оперативное решение вопросов, независимо от каналов коммуникации, анализ «голоса клиента», автоматизация типовых процессов, обеспечение безопасности данных, — все это приобретает сегодня новую актуальность.
Группа ЦРТ — глобальный разработчик интеллектуальных речевых технологий, распознавания лиц, голосовой и мультимодальной биометрии, эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения c 30-летним опытом. Группа ЦРТ создала одни из лучших ASR и TTS — автоматическое распознавание и синтез речи. На международном конкурсе CHiME-6 технология диаризации и распознавания речи от группы ЦРТ признана лучшей в мире.
Опыт ЦРТ сформировал ряд уникальных компетенций в области автоматизации контактных центров с помощью лучших технологических решений и получил признание профессионалов.
Свою экспертизу группа ЦРТ представит на конференции.
В программе:
1 день: «Тренды и тенденции. Диалоговые сервисы».
- Алексей Рачинский, специалист по бизнес-развитию направления ретейл группы ЦРТ: «Тренды и тенденции в ретейле».
- Патрик Равальдини, директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы ЦРТ: «Возможности диалоговых сервисов в ретейле, улучшение клиентского опыта».
- Ксения Вильгодская, лингвист-разработчик группы компаний ЦРТ: демонстрация работы платформы ChatNavigator и VoiceNavigator (воркшоп).
2 день: «Управление качеством обслуживания в ретейле».
- Юлия Кравченко, руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы ЦРТ: «Речевая аналитика в ретейле».
- Андрей Смолев, менеджер продукта группы компаний ЦРТ: «Облачное решение речевой аналитики».
Целевая аудитория конференции:
- руководители департаментов обслуживания и поддержки клиентов,
- руководители контактных центров,
- специалисты, которые отвечают за развитие бизнеса, информатизацию, продажи,
- специалисты и руководители службы качества.