На форуме, посвященном вопросам развития индустрии контакт центров, выступит руководитель направления по работе со странами СНГ группы компаний ЦРТ Дмитрий Шеранов. Он расскажет, как аналитика и автоматизация коммуникаций становятся ключом к росту эффективности бизнеса, а также поделится инсайтами о том:
- Где кроются ценные данные о клиентском опыте, продуктах, сервисе;
- Как развивать инструменты анализа данных на основе коммуникаций с аудиторией;
- Какие новые возможности в работе с речевыми данными открывает генеративный ИИ и как с его помощью повысить качество обслуживания и эффективность работы персонала контакт-центра.