VoiceNavigator

Назначение и области использования:

VoiceNavigator (VN) — это голосовая платформа, предназначенная для создания телефонных IVR сервисов с возможностями распознавания, синтеза речи и аутентификации пользователей по голосу.

Интерактивные телефонные системы с голосовым управлением активно используются в Северной Америке и получают все большее распространение в России. Вот некоторые, достаточно распространенные в мировой практике, интерактивные голосовые бизнес-приложения:

• «электронный секретарь» простейшая маршрутизация вызовов на основе распознавания голосовых команд. Голосовой командой может быть фамилия сотрудника, название департамента и т.п
• корпоративная система голосового самообслуживания клиентов со сложными многоуровневыми меню
• справочные системы массового информационного обслуживания. Например, автоинформаторы расписания движения пассажирского транспорта, сервисы автоматического бронирования билетов и услуг
• сервисы для проведения телефонных опросов и голосований;
• системы голосовой аутентификации пользователей при запросе персонализированной или конфиденциальной информации по телефону или web

Зачем VoiceNavigator нужен вашим клиентам

В некоторых случаях IVR с голосовым управлением гораздо практичнее - достаточно сказать, что в отличии от тонального набора, голосовой запрос не отвлекает ваших клиентов от контроля за дорогой, когда они за рулем.

Не стоит опасаться негативного отношения клиентов к диалогу с машиной на естественном языке. И дело не только в том, что для человека речь - это самый естественный и простой способ обмена информацией. Сейчас радикально меняется менталитет клиентов, социум наполняется людьми, которые выросли на компьютерных играх и готовы к общению с машиной на равных.

Роль VoiceNavigator в контакт-центре

VoiceNavigator – это Первый Оператор в вашем контакт-центре. Он всегда здоров и строго соблюдает нормы обслуживания. Он первым принимает звонок клиента, распознает его голосовые команды и отвечает на вопросы синтезированным голосом, который весьма близок к естественному.

Если VoiceNavigator не справится с задачей, он не бросит трубку, а обязательно переведет вызов на Оператора с более высокой квалификацией.

VoiceNavigator – это самый беспристрастный Оператор в вашем контакт-центре, ему можно доверить аутентификацию клиентов при доступе к конфиденциальной информации и персональным сервисам.

VoiceNavigator проведет аутентификацию клиента не по формальной анкете, а по биометрическим признакам его голоса.

Возможности модуля синтеза речи VitalVoice:

• высокая естественность звучания на произвольном тексте
• 2 мужских и 2 женских голоса
• точное интонационное оформление синтезируемой речи
• учет фонетических, морфологических и синтаксических особенностей русского языка
• правильная расшифровка сокращений, чисел, аббревиатур и специальных знаков
• правильная расстановка ударений
• транслитерация английских слов
• объемный морфограмматический словарь (6 миллионов словоформ)
• поддержка стандартных протоколов обмена данными и языков разметки (MRCP, SAPI, SSML)
• возможность создания уникального синтезированного голоса «на заказ»

Возможности модуля распознавания речи PhoneCom:

• распознавание русской речи вне зависимости от пола и возраста абонента, без необходимости настройки на конкретный голос
• устойчивость к окружающим шумам и помехам в телефонном канале
• работа с закрытыми грамматиками (запросы в заданном варианте произнесения команды)
• работа с открытыми грамматиками (запросы с произвольными вариантами произнесения команды)
• использование технологии data mining в режиме открытых грамматик
• устойчивая работа на каналах связи со сжатием речевого сигнала (GSM, VoIP, ISDN)
• поддержка стандартных протоколов обмена данными и языков разметки (MRCP, SRGS)
• возможность пополнения словаря
• реализация специфических требований заказчика

Возможности модуля голосовой аутентификации VoiceKey:

• аутентификация по парольной фразе длиной 3-5 секунд
• языко- и акценто-независимая технология аутентификации
• адаптивная шумоочистка речевого сигнала
• устойчивая работа на каналах связи со сжатием речевого сигнала (GSM, VoIP, ISDN)

• SpeechPro Server MRCP — MRCP сервер, обеспечивающий взаимодействие IVR системы клиента и VoiceNavigator
• VitalVoice — модуль синтеза русской речи (TTS — Text-to-Speech)
• PhoneCom — модуль автоматического распознавания русской речи (ASR — Automatic Speech Recognition)
• VoiceKey — модуль языконезависимой аутентификации (SIV — Speaker Identification Verification)

IP PBX Asterisk – это Open Source проект, поддерживаемый компанией Digium и являющийся мощнейшей платформой по созданию телекоммуникационных сервисов любого масштаба.

Система голосового самообслуживания, построенная на Asterisk и VoiceNavigator, идеально подходит для реализации проектов справочных систем, различных IVR сервисов, построения полностью автоматизированных сall-центров. Интеграция Asterisk и VoiceNavigator осуществляется при помощи UniMRCP клиента, который устанавливается на сервер с IP PBX. Подробную инструкцию по интеграции можно скачать, заполнив форму: скачать инструкцию

Более подробную информацию по взаимодействию Asterisk и речевых платформ смотрите на сайте разработчиков UniMRCP.

В настоящее время компания ЦРТ заинтересована в партнерах, чей бизнес связан с реализацией проектов на основе IP PBX Asterisk. Мы предлагаем расширить функциональность Ваших решений и предоставить своим клиентам возможность построения абсолютно новых сервисов и услуг на базе технологий синтеза и распознавания ЦРТ.

Для тестирования возможностей решения VoiceNavigator Вы можете получить удаленный доступ к серверу речевых приложений. Для этого, заполните, пожалуйста, специальную форму. В поле примечание укажите IP-адрес, с которого будет производиться подключение.